Livraison et retours

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Livraison et retours 2017-09-21T21:13:47+00:00

Livraison

• Le délai de livraison de votre/vos kigurumi en livraison standard est de 48h ou 72h pour une livraison en France métropolitaine.

• La livraison est toujours suivie et le numéro de suivi vous est automatiquement communiqué.

• Les frais de ports sont calculés automatiquement lorsque vous passez commande.

• Si votre colis est perdu, nous vous proposons soit de vous renvoyer votre commande, soit un remboursement intégral de vos achats. À noter qu’une enquête préalable au près du transporteur est requise avant toute action de notre part. Cette enquête peut durer jusqu’à 45 jous.

Les transporteurs

Les transporteurs auxquels nous faisons appels pour la livraison de vos achats sont :

  • Chronopost
  • Colissimo
  • Colis Privé
  • UPS

Tous nos kigurumi sont expédiés depuis la France 🇫🇷 ! Vous n’aurez jamais de surprise de frais de douane et de TVA avec nous, c’est garanti !

Livraison express

Pour les urgence, une livraison express est disponible. Si vous choisissez la livraison express, vos achats vous seront livrés le lendemain de votre commande si et seulement si vous passez commande sur notre site avant 18h ! Sinon, ils vous seront livrés le surlendemain.

Seul les jours ouvrés comptent ici et sont donc exclus le dimanche et les jours fériés.

Retours

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour où vous recevez votre colis (cachet du transporteur faisant foi).

Vous devez impérativement retourner un kigurumi encore dans son emballage et jamais porté, sans quoi nous ne pourrons accepter votre retour.

Une fois votre retour réceptionné par notre équipe, vous serez intégralement remboursé sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé lors de l’achat.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez remplir le formulaire de rétractation. Vous y trouverez l’adresse à laquelle renvoyer votre achat. Ce formulaire est à imprimer et à glisser dans votre colis de retour.

Les frais de retours sont à votre charge. Le choix du transporteur est libre.